Proceso de empresas de servicios
Atender un reclamo de un cliente: proceso paso a paso
Cómo registramos y resolvemos un reclamo sin que se pierda en el chat. Objetivo: responder en menos de 24 horas y dejar registro de la solución.
- Área
- Ventas
- Responsable
- Ventas
- Pasos
- 5
- Decisiones
- 1
Cómo se hace
- 1
Registrar el reclamo
Responsable: Atención al cliente
- □Cliente
- □Qué pasó
- □Fecha
- 2
¿Se resuelve en el primer contacto?
DecisiónSí → Paso 3: Responder y cerrar el reclamoNo → Paso 4: Derivar al área que correspondeResponsable: Atención al cliente
- 3
Responder y cerrar el reclamo
Responsable: Atención al cliente
- 4
Derivar al área que corresponde
Con todos los datos del reclamo, para no volver a preguntarle al cliente.
Responsable: Atención al cliente
- 5
Avisarle al cliente cómo sigue
Responsable: Área responsable
Documentá los procesos de tu empresa sin BPMN
Traé un proceso de tu equipo y lo armamos juntos en la demo: por área, como guía paso a paso y como diagrama de flujo.