Empresas de servicios
Manual de procedimientos para empresas de servicios
En una empresa de servicios, la calidad depende de que cada persona haga las cosas igual: desde cerrar una venta hasta entregar el trabajo y facturarlo. Documentar esos procesos evita que todo pase por el dueño y hace que incorporar gente nueva sea mucho más rápido.
Lo que se ordena cuando los procesos están escritos
Todo pasa por el dueño
Cada duda tiene su respuesta escrita: qué hacer, quién lo hace y qué revisar.
Incorporaciones lentas
Un proceso de bienvenida con documentación, accesos y recorrido por los procesos del área.
Reclamos que se pierden
Registro, derivación y respuesta al cliente con responsable en cada paso.
Procesos de empresas de servicios, paso a paso
Organizados por área: Personas, Ventas, Administración, Operaciones. Cada uno con sus pasos, responsables, decisiones y diagrama de flujo.
- PersonasIncorporar a una persona nuevaLo que hacemos desde que alguien acepta la oferta hasta que termina su primera semana.6 pasos
- VentasAtender un reclamo de un clienteCómo registramos y resolvemos un reclamo sin que se pierda en el chat.5 pasos
- AdministraciónEmitir y cobrar una facturaDesde que se termina el trabajo hasta que el pago queda registrado.6 pasos
- VentasCerrar una ventaDesde la propuesta enviada hasta que Administración puede facturar.5 pasosConectado con otra área
- OperacionesEntregar un trabajo al clienteCómo cerramos cada trabajo para que el cliente quede conforme y se pueda facturar.5 pasosConectado con otra área
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empiezo a documentar los procesos de mi empresa?
Por los que se repiten todas las semanas y hoy dependen de una persona. Escribilos paso a paso con palabras simples; no hace falta saber hacer diagramas ni usar BPMN.
¿Cuánto tarda documentar un proceso?
Un proceso típico de cinco o seis pasos se escribe en minutos. En la demo armamos el primero con vos.
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