Startups tecnológicas
Procesos documentados para startups tecnológicas
Una startup crece rápido: entra gente nueva cada mes y lo que sabe el equipo fundador no escala por Slack. Cuando cada área tiene sus procesos escritos y conectados, una persona nueva rinde en semanas, los traspasos entre Ventas, Producto y Customer Success no se pierden, y los fundadores dejan de ser el cuello de botella.
Lo que se ordena cuando los procesos están escritos
Todo pasa por los fundadores
Cada duda termina en un mensaje a los fundadores. Con el proceso escrito, el equipo decide solo y los fundadores se enfocan en crecer.
Incorporaciones lentas
Cada persona nueva aprende preguntando. Con sus procesos por área, sabe qué hacer y con quién desde la primera semana.
Traspasos que se pierden
Lo que se acordó en Ventas no llega a Customer Success. El traspaso queda escrito, con responsable y checklist.
Procesos de startups tecnológicas, paso a paso
Organizados por área: Producto, Ingeniería, Ventas, Customer Success, Operaciones, People. Cada uno con sus pasos, responsables, decisiones y diagrama de flujo.
- ProductoLanzar una funcionalidadDesde que se detecta el problema hasta que la funcionalidad llega a los usuarios.5 pasosConectado con otra área
- IngenieríaDesplegar a producciónEl camino de un cambio de código desde el pull request hasta producción.5 pasos
- IngenieríaResponder a un incidente en producciónQué hacer cuando algo deja de funcionar para los clientes.5 pasos
- VentasPasar un cliente cerrado a Customer SuccessEl traspaso de un cliente nuevo de Ventas a Customer Success.5 pasosConectado con otra área
- Customer SuccessActivar a un cliente nuevoLos primeros 30 días de un cliente, desde la bienvenida hasta que usa el producto.6 pasos
- OperacionesAprobar y pagar un gastoCómo se aprueba y se paga un gasto de la empresa.5 pasos
- PeopleSumar a una persona al equipoDesde que firma hasta que termina su primer mes.6 pasos
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de tener los procesos en Notion?
En Notion un proceso es un documento suelto. En Nesvir cada proceso tiene pasos, responsables, decisiones y conexiones con otras áreas, y se ve como guía escrita y como diagrama a la vez, siempre sincronizados.
¿Qué procesos conviene documentar primero en una startup?
Los que más se repiten y más se rompen cuando el equipo crece: incorporar a una persona, desplegar a producción, responder a un incidente y el traspaso de un cliente de Ventas a Customer Success.
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