Proceso de startups tecnológicas
Activar a un cliente nuevo: proceso paso a paso
Los primeros 30 días de un cliente, desde la bienvenida hasta que usa el producto. Objetivo: que el cliente active a su equipo en la primera semana.
- Área
- Customer Success
- Responsable
- Customer Success Manager
- Pasos
- 6
- Decisiones
- 1
Cómo se hace
- 1
Enviar la bienvenida y agendar el kickoff
Responsable: Customer Success Manager
- 2
Hacer el kickoff: objetivos y primeros 30 días
Responsable: Customer Success Manager
- □Objetivo principal
- □Usuarios a activar
- □Fecha de revisión
- 3
Configurar la cuenta y las integraciones
Responsable: Soporte técnico
- 4
¿Activó a sus usuarios en la primera semana?
DecisiónSí → Paso 6: Pasar a seguimiento mensualNo → Paso 5: Hacer una capacitación y un seguimiento semanalResponsable: Customer Success Manager
- 5
Hacer una capacitación y un seguimiento semanal
Responsable: Customer Success Manager
- 6
Pasar a seguimiento mensual
Responsable: Customer Success Manager
Otros procesos de startups tecnológicas
- ProductoLanzar una funcionalidad
- IngenieríaDesplegar a producción
- IngenieríaResponder a un incidente en producción
- VentasPasar un cliente cerrado a Customer Success
- OperacionesAprobar y pagar un gasto
- PeopleSumar a una persona al equipo
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Traé un proceso de tu equipo y lo armamos juntos en la demo: por área, como guía paso a paso y como diagrama de flujo.