Proceso de startups tecnológicas
Responder a un incidente en producción: proceso paso a paso
Qué hacer cuando algo deja de funcionar para los clientes. Objetivo: restablecer el servicio rápido, comunicar bien y que no se repita.
- Área
- Ingeniería
- Responsable
- Guardia de Ingeniería
- Pasos
- 5
- Decisiones
- 1
Cómo se hace
- 1
Declarar el incidente en el canal de incidentes
Responsable: Quien lo detecta
- □Qué falla
- □Desde cuándo
- □A quién afecta
- 2
¿Afecta a clientes?
DecisiónSí → Paso 3: Avisar a Customer Success para comunicarloNo → Paso 4: Mitigar y restablecer el servicioResponsable: Guardia de Ingeniería
- 3
Avisar a Customer Success para comunicarlo
CS informa a los clientes afectados y actualiza la página de estado.
Responsable: Guardia de Ingeniería
- 4
Mitigar y restablecer el servicio
Responsable: Guardia de Ingeniería
- 5
Escribir el postmortem en 48 horas
Responsable: Responsable del incidente
- □Línea de tiempo
- □Causa raíz
- □Acciones para que no se repita
Otros procesos de startups tecnológicas
- ProductoLanzar una funcionalidad
- IngenieríaDesplegar a producción
- VentasPasar un cliente cerrado a Customer Success
- Customer SuccessActivar a un cliente nuevo
- OperacionesAprobar y pagar un gasto
- PeopleSumar a una persona al equipo
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