Proceso de startups tecnológicas
Pasar un cliente cerrado a Customer Success: proceso paso a paso
El traspaso de un cliente nuevo de Ventas a Customer Success. Objetivo: que el cliente no tenga que repetir lo que ya le contó a Ventas.
- Área
- Ventas
- Responsable
- Ejecutivo de ventas
- Pasos
- 5
- Decisiones
- 1
Cómo se hace
- 1
Marcar la oportunidad como ganada en el CRM
Responsable: Ejecutivo de ventas
- □Plan contratado
- □Contactos clave
- □Expectativas acordadas
- 2
Hacer el traspaso en una reunión de 30 minutos con CS
Responsable: Ejecutivo de ventas
- 3
¿Hay compromisos especiales en el contrato?
DecisiónSí → Paso 4: Dejarlos escritos en la ficha del clienteNo → Paso 5: Asignar al responsable de Customer SuccessResponsable: Ejecutivo de ventas
- 4
Dejarlos escritos en la ficha del cliente
Responsable: Ejecutivo de ventas
- 5
Asignar al responsable de Customer Success
Responsable: Head de Customer Success
Sigue en: Activar a un cliente nuevo →
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