Proceso de equipos de atención al cliente
Gestionar una baja del servicio: proceso paso a paso
Cuando un cliente pide dar de baja su cuenta o el servicio. Objetivo: respetar la decisión del cliente, registrar el motivo y cerrar todo sin cargos pendientes.
- Área
- Primer nivel
- Responsable
- Agente de primer nivel
- Pasos
- 6
- Decisiones
- 1
Cómo se hace
- 1
Validar la identidad del titular
Responsable: Agente
- □Documento
- □Correo registrado
- □Pregunta de seguridad
- 2
Preguntar el motivo y registrarlo
Se ofrece una alternativa una sola vez; si no la quiere, se sigue con la baja sin insistir.
Responsable: Agente
- 3
¿Acepta una alternativa a la baja?
DecisiónSí → Paso 4: Aplicar la alternativa y confirmarla por correoNo → Paso 5: Verificar que no tenga saldos ni cargos pendientesResponsable: Agente
- 4
Aplicar la alternativa y confirmarla por correo
Responsable: Agente
- 5
Verificar que no tenga saldos ni cargos pendientes
Responsable: Agente
- □Saldo
- □Débitos automáticos
- □Operaciones en curso
- 6
Procesar la baja y enviar la confirmación
Responsable: Agente
Otros procesos de equipos de atención al cliente
- Primer nivelGestionar un reclamo
- Primer nivelProcesar una devolución o reembolso
- EscalamientosEscalar un caso a otra área o a un supervisor
- Primer nivelAtender a un cliente enojado
- Calidad y capacitaciónPublicar un cambio de procedimiento
- Calidad y capacitaciónIncorporar a un agente nuevo
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Traé un proceso de tu equipo y lo armamos juntos en la demo: por área, como guía paso a paso y como diagrama de flujo.