Proceso de equipos de atención al cliente
Publicar un cambio de procedimiento: proceso paso a paso
Cuando cambia una política, una promoción o aparece un incidente que afecta cómo se atiende. Objetivo: que todo el equipo atienda con el procedimiento nuevo desde el primer turno.
- Área
- Calidad y capacitación
- Responsable
- Calidad y capacitación
- Pasos
- 5
- Decisiones
- 1
Cómo se hace
- 1
Escribir el cambio como borrador en Nesvir
Qué cambia, desde cuándo y a qué casos aplica.
Responsable: Calidad y capacitación
- 2
¿El líder de soporte aprueba el cambio?
DecisiónSí → Paso 4: Publicar el procedimiento para todo el equipoNo → Paso 3: Ajustar el borrador con sus comentariosResponsable: Líder de soporte
- 3
Ajustar el borrador con sus comentarios
Responsable: Calidad y capacitación
- 4
Publicar el procedimiento para todo el equipo
Responsable: Líder de soporte
- 5
Avisar al equipo en el canal y en la reunión de turno
Responsable: Calidad y capacitación
Otros procesos de equipos de atención al cliente
- Primer nivelGestionar un reclamo
- Primer nivelProcesar una devolución o reembolso
- Primer nivelGestionar una baja del servicio
- EscalamientosEscalar un caso a otra área o a un supervisor
- Primer nivelAtender a un cliente enojado
- Calidad y capacitaciónIncorporar a un agente nuevo
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Traé un proceso de tu equipo y lo armamos juntos en la demo: por área, como guía paso a paso y como diagrama de flujo.